Foire aux questions

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes du processus de commande : informations de livraison, validation et paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

Une commande validée et payée ne peut plus être modifiée directement. Contactez rapidement notre service client par téléphone ou e-mail si vous souhaitez apporter des modifications.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant. Si elle est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, dans un délai de 14 jours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client.

Pour Tahiti, comptez 24 à 48h ouvrées après validation. Pour les autres îles de la Polynésie française, le délai varie de 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

Oui, nous livrons sur l'ensemble du fenua. Les délais et tarifs varient selon votre localisation. Le coût exact vous sera indiqué lors du passage de votre commande.

Bien sûr ! Sélectionnez l'option « Retrait en magasin » lors de votre commande. Le retrait est gratuit et possible dans nos magasins de Faa'a et Taravao.

Vérifiez l'état de votre colis à la livraison et formulez immédiatement des réserves auprès du transporteur. Contactez-nous ensuite dans les 48h pour que nous gérions le sinistre avec vous.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les virements bancaires. Les professionnels disposent également de facilités de paiement adaptées.

Oui, toutes nos transactions sont sécurisées par un système de paiement certifié. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

Une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Contactez-nous pour nous notifier votre rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de la garantie des vices cachés. Certains produits sont également couverts par une garantie commerciale du fabricant.

Contactez notre service après-vente avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour la réparation, l'échange ou le remboursement.